Tickets, KB-Antworten, Eskalation — innerhalb des SLA.
Antwortzeit ist eure KPI. Y.olo triagiert eingehende Tickets, schlägt KB-Antworten mit Quellenangabe vor und eskaliert P1 sofort an den richtigen Diensthabenden — jede Antwort wird von euch freigegeben.
Euer Potenzial
Ein Tag im Leben · Tom, Teamlead Support
Es ist 8:02 und das Ticket-Volumen ist schon zweistellig. Tom jongliert ein P1 — Login down bei Acme —, fünf How-to-Fragen und eine Rechnungsreklamation. Das SLA tickt. Er weiß genau: Die Hälfte der Tickets ließe sich aus der Knowledge Base beantworten. Wenn nur jemand Zeit hätte, die richtigen Artikel rauszusuchen, bevor der nächste Schwung reinkommt.
Mit Y.olo: Mit Y.olo ist jedes Ticket vor-triagiert, die KB-Antwort inkl. Quelle liegt als Vorschlag bereit, das P1 ist schon eskaliert. Tom prüft und gibt frei — und das SLA hält.
Die größten Zeitfresser
Diese Workflows kosten euch Zeit — und brauchen eine Freigabe.
Genau hier setzt Y.olo an: Die KI bereitet jeden Vorgang fertig vor, aber nichts geht ohne deinen Klick raus. Maximale Effizienz, ohne die Kontrolle abzugeben.
KB-Antworten mit Quellenangabe
~5 Std./WocheWarum absichern
Eine falsche Auskunft schadet — die Quelle muss geprüft sein, bevor sie rausgeht.
So macht's Y.olo
KI schlägt die Antwort aus dem passenden KB-Artikel inkl. Quelle vor. Ihr gebt frei.
Ticket-Triage & Routing
~6 Std./WocheWarum absichern
Falsch geroutete Tickets reißen das SLA — und niemand merkt es rechtzeitig.
So macht's Y.olo
KI klassifiziert das Ticket und schlägt den richtigen Zuständigen vor. Du bestätigst.
P1-Eskalation & Statuspage
~2 Std./WocheWarum absichern
Verzögerte Eskalation kann eine Vertragsstrafe auslösen.
So macht's Y.olo
KI erkennt P1, entwirft den Statuspage-Text und eskaliert nach deiner Freigabe an Tier-2.
Ein typischer Tag
So sieht euer Posteingang mit Y.olo aus.
- 08:02P1: Login down für Kunde Acme → KI eskaliert an Tier-2 + Statuspage-Entwurf.
- 09:35Klassische How-to-Frage → KI antwortet aus KB-Artikel #482 mit Screenshots.
- 11:48Reklamation Rechnung → KI bereitet Erklärtext vor, fragt Buchhaltung.
- 14:15Bug-Report → KI erkennt Duplikat zu Issue #1241, antwortet mit Workaround.
Kategorien
So sortiert Y.olo euren Eingang.
Vorgefüllt für eure Branche — jederzeit erweiterbar.
Hinterlegte Daten
Eure Konditionen — als Kontext.
Diese Werte fließen automatisch in jeden Vorschlag.
Sieh es mit echten Support & Helpdesk-Daten.
Die Demo ist vollständig befüllt mit typischen Anfragen aus eurer Branche — und mit den oben gezeigten Konditionen.
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